Google Map評論大量消失，官方回應：系統問題，正積極修復

近來，許多商家與用戶發現 Google Map 上的評論數量突然大幅減少，引發廣泛關注。根據多家台灣商家的回饋，有店家在短短 三天內損失多達 600 則評論，而國外論壇「Search Engine Roundtable」的用戶也指出，單一地點的評論數可能暴跌 300 則以上。

Google 回應：評論並未被刪除，系統正在修復

面對全球用戶的疑問，Google 官方於 2 月 10 日 發表聲明，表示「部分商家檔案的評論數顯示錯誤」，導致用戶看到的評論數比實際數量少。不過，Google 強調：「評論內容本身並未被刪除，我們正在努力解決此問題，並儘快恢復評論數量。」

然而，根據 Google 官方說明，評論從頁面上消失的原因可能有多種。通常，如果某則評論違反 Google 政策（如垃圾內容、不當言論等），系統會自動刪除，且「違反政策的評論不會恢復」。這也讓部分商家擔心，是否有部分評論是因觸犯規則而被永久移除。

商家與用戶的影響

現代人出門用餐、旅遊、選擇商家時，幾乎都會參考 Google Map 評論，許多業者甚至會透過 優惠活動來吸引顧客留下五星好評。因此，這波評論消失的情況，讓許多商家感到震驚，甚至影響到店家的可信度。

有業者在社群平台 Threads 上表示：「努力這麼久的好評，一夕之間突然消失，真的很沮喪！」甚至有通訊行老闆分享，自己店家的評論數 從 4200 多則驟減到 3600 多則，短短三天內少了 600 則，自嘲「我是來讓大家心情變好的！」

這個現象並不限於台灣，國外論壇也有商家反映相同問題，部分店家甚至形容這次狀況為「重創」，因為他們努力經營的評價突然消失，對商譽影響甚大。

如何處理評論消失問題？

Google 表示，若商家發現自己的評論異常消失，可以透過 Google Help Center（幫助中心） 提出申訴，在「送出申訴」後，有機會在幾天內收到 Google 官方的回覆。此外，一般使用者若發現自己的評論被刪除，也可以透過「在地嚮導申訴表單」提交申請，請求 Google 進一步審查。

目前，Google 已承諾會盡快修復評論顯示錯誤，對於因政策違規被刪除的評論則不會恢復。商家與用戶可密切關注官方最新公告，以確保自身權益。